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Preguntas Frecuentes

Consultas generales

¿Qué es TransferTo?
TransferTo es un proveedor de recarga de teléfonos celulares prepagados que te permite agregar crédito a prepagos de 350+ operadores en 100+ países.
¿Es necesario crear una cuenta para utilizar este servicio?
Si, Ud. necesita estar registrado antes poder usar el servicio. Pero no se preocupe el proceso es realmente fácil.
¿Cómo crear una cuenta??
Registrese para crear un usuario y contraseña en https://www.clarorecargas.com/. Luego de registrarse ud recibirá un mensaje de texto con un PIN para verificar el registro, luego su cuenta estará lista.
¿Cómo puedo recargar los celulares de mi familia y amigos en otros países?
Una vez creada la cuenta, ingrese el número de teléfono a recargar, seleccione el monto a recargar, utilice su tarjeta de crédito para pagar y su familiar recibirá el saldo!
¿En qué países puedo recargar celulares?
Ud. podrá recargar en más de 10 países. Puede acceder al listado completo de países haciendo click aquí.
¿Puedo enviar crédito desde cualquier país?
Si, pero es necesario que tenga en cuenta que se realizarán exámenes de fraude basados en la dirección IP y en otros factores.

Recarga

¿Qué es una recarga?
Una recarga es la acción de adicionar crédito a un teléfono celular donde la cuenta es de modalidad prepago. El crédito se puede ver como tiempo de aire (minutos) o como balance (saldo) que se puede emplear para cualquier tipo de servicio.
¿Puedo enviar crédito a cualquier teléfono?
Una recarga puede hacerse a cualquier números telefonico que es parte de los operadores cubiertos por TransferTo (ver lista aquí).
¿Qué sucede si intento recargar un teléfono no cubierto por el servicio?
La transacción será rechazada.
¿Cuánto crédito puedo enviar?
Una vez que haya ingresado el número que desea recargar, se le pedirá que seleccione entre una serie de valores basado en el operador de destino. Tenga en cuenta que los valores difieren con operador.
¿Hay algún límite a los créditos que puedo enviar?
Si. Por razones de seguridad existen límites al crédito que puede enviar en un mismo día, semana o mes. Se monitorea cada transacción atentamente. Si, para evitar fraude existe un límite.
¿Cómo puedo saber si el crédito enviado ha sido recibido por el destinatario?
El destinatario recibirá un SMS con el monto acreditado a su teléfono celular y Ud. tendrá la opción de incluir un mensaje personal.
¿Cuánto tiempo toma en acreditarse el monto recargado en el celular?
Una vez que la transacción ha sido procesada, el crédito se envía inmediatamente al celular, que recibirá un SMS de confirmación.
¿Por qué recibí un mensaje diciendo que el procesamiento de la transacción puede tomar hasta 24 horas?
La primera vez que utiliza el servicio puede demandar una verificación de su cuenta que puede tomar hasta 24 horas. La próxima que vez que utilice el servicio, el crédito será enviado en pocos minutos.
Envié crédito al teléfono equivocado, ¿puedo cancelar la transacción?
Lamentablemente no se puede cancelar la transacción ya que el crédito es enviado inmediatamente al número telefónico provisto.
¿Qué puedo hacer si el celular no recibe el crédito enviado?
Ud. puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del enlace de contacto en nuestra página web.
¿Cómo se determina el monto a enviar en pesos mexicanos?
* Válido solo para la República Mexicana
El monto es el equivalente en pesos mexicanos de acuerdo al tipo de cambio dólar FIX publicado en el Diario Oficial de la Federación el día anterior.

Pagos

¿Cómo puedo pagar por la recarga?
Pague usando su tarjeta de crédito o débito con el logo de VISA o MASTERCARD.
¿Qué divisas son aceptadas?
Las transacciones se realizan únicamente en dólares estadounidenses.
¿Requiero una tarjeta de crédito/débito que acepte pagos internacionales?
Si. Antes de procesar la transacción confirma con tu banco que tu tarjeta puede recibir cargos desde el extranjero.
Con tecnologíaTransferTo

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